青岛养老院分享：老年患者的护理沟通技巧

目前，社会逐步进入老龄化，老年患者日益增多。青岛新万增养老院提出，只有掌握老年患者的心理、心态特点及护理要点，掌握相应的沟通技巧，才能更好的适应老年患者的护理工作。

一、良好的外在形象是沟通的起点

青岛新万增养老院指出护理人员应仪表端庄、整洁大方，使老年人产生尊重信赖之感。因为许多老年患者的思想是比较传统的，欣赏思维还是以前的习惯。护理人员的穿着打扮、化妆佩饰不能过于时尚怪异、潮流化，以免与老年人的习惯及心态不协调，而产生逆反心理，阻碍了沟通，影响进一步的护理工作。

二、亲切的态度会被受沟通者首先接纳

给予老年患者热情的问候、亲切的接待、和蔼的微笑、真诚的安慰，既可以让老年朋友消除紧张顾虑，又能产生温暖和安全感，同时也叩开了沟通的大门。青岛新万增养老院提出，多数老年人希望态度亲切的护理人员为给自己做护理处置。所以，沟通者热情、诚恳、友善的态度，会被受沟通者首先接纳，为进一步沟通打下基础。

三、尊重老人

根据老年人的自尊心理，护理人员要学会尊重老人。因而，青岛新万增养老院指出我们言行举止应礼貌谦逊，不可随意开玩笑，尤其初次见面。对老年人提出的疑问及要求，要耐心倾听、尽力解答、合理地满足其要求。不损伤其自尊心，点点滴滴让老年人感受到人虽然老了，但精神上没有受到冷落。

四、语言的运用

心灵的慰藉和情感上的扶助是沟通的硕果，非治疗所能达到的。老年人生病后主要是更加突出的焦虑和恐惧，孤独、猜疑、易怒并难于控制自己的感情，青岛新万增养老院指出要有针对性的讲解和指导，增加正性情感水平，帮助治疗和康复。纠正老人错误观念习惯，要掌握恰当的时机婉转劝说，不能使用命令性语言。提问时营造轻松适宜气氛，在双向交流中进行。

五、倾听的技巧

良好的倾听习惯，会在老年人心目中树立护理人员认真、可信、负责的形象。青岛新万增养老院指出在倾听时我们要注意老人所讲内容，不要轻意打断或急于概括，也不要一边听一边做其它事情。可以给予老年人支持以产生信心，用面部表情、目光接触、身体姿势，如点头等运动姿态，表示在听，鼓励继续述说。

青岛新万增养老院认为如果我们掌握了老年人护理沟通技巧，并且有的放矢熟练应用于日常护理工作中，不仅可以减轻老年人的痛苦，更能使我们的护理顺利展开。