青岛新泰康养老院开展2017年服务质量建设提升行动

    为全面贯彻落实习近平总书记在中央经济工作会议关于“开展质量提升行动”的部署要求和第14次中央财经领导小组会议关于提高养老院服务质量的重要讲话精神，以及民政部、公安部、国家卫生计生委、质检总局、国家标准委、全国老龄办《全国开展养老院服务质量建设专项行动》的通知，对照服务质量建设提升内容，根据青岛新泰康养老院的实际情况，特制定青岛新泰康养老院2017年服务质量建设提升行动方案，具体行动措施如下：

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    一、  开展养老院服务质量自查、自检工作

    严格按照青岛市民政局民办非企业5A等级标准以及青岛市养老服务协会养老机构五星等级评定标准中关于服务质量建设的要求开展服务工作，成立服务质量检查小组，定期组织开展服务质量检查工作，重点针对环境卫生、护理服务、安全管理、营养膳食、老人及家属满意度等方便开展检查，对工作中存在的不足，及时指出并限期改正。

    二、  继续做好ISO9001质量管理认证等服务质量标准化工作

    2015年青岛新泰康养老院通过ISO90001质量管理体系认证，2017年将继续做好ISO90001质量管理体系认证的监督审核工作，严格按照质量管理体系的标准开展养老服务工作。同时做好青岛市民政局民办非企业5A等级评定以及青岛市养老服务协会养老机构五星等级评定工作，接受相关部门的监督检查。

    三、加强医疗服务质量建设，提升医疗服务水平，做好养老院老人的康健工作。

    青岛新泰康养老院作为医养结合的养老院，积极探索医养结合的新思路，新方法，在养老院中开设一家二级中医医院，一家医务室，让老人在养老院即可享受门诊看病、住院治疗、康复及医保报销政策。2017年新泰康养老院将继续做好医生护士早晚查房制度，为老人定期查体并建立健康管理档案，针对失能、半失能老人制定系统的康复治疗方案，每天开展康复训练，对老年痴呆老人开展康复治疗，并做好评估记录。同时借助青岛市立医院、青岛中心医院、青岛第八人民医院医联体专家优势，提升医院、医务室的医疗服务水平，让养老院老人共享医联体资源。

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    四、加强养老院安全管理。

    树立全员风险防范意识，按照消防要求配备消防器材，合理放置，定期检查，并设立灭火及应急疏散预案，定期开展消防安全培训和消防演练。按照医疗机构设置标准，配备消毒、抢救设备，制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人。加强医疗安全和医疗质量管理，按照《青岛市养老服务机构等级评定细则（五星级）》中质量控制目标，做好医疗质量、医疗安全、消防安全、食品安全工作。为有需要的老人配备床挡、防护垫、安全标识等安全设施和约束带、约束衣、约束手套等约束设施，在防止老人自伤、伤害他人、跌倒、坠床、自行除去尿袋或鼻饲管、尿布、衣服及其他危险因素时使用约束物品。使用约束物品前应得到医师、护士和相关第三方的书面认可。

    五、提高养老院管理服务人员素质水平。

    加强养老院医生、护士人员的专业技能培训，鼓励医护人员进行专业技能水平晋升，提升养老院的医疗服务水平和应急抢救水平。目前新泰康养老院养老护理员以初级职业证书居多，采取多种激励机制，鼓励护理员积极考取中级职业证书，提升养老院护理员的专业护理水平。同时在现有心理咨询师和社会工作者的基础上，积极鼓励院内员工考取心理咨询师证书和社会工作者证书，提升养老院的养老院服务水平，让老人们得到更多、更专业的养老护理服务。

    六、开展休闲娱乐活动，丰富老人的精神文化生活

    新泰康养老院为老人设置阅览室、棋牌室、书画室、戏曲室、手工制作室、电脑室及多功能厅等，并成立棋牌组、书画组、歌唱组、球类组和户外活动小组。2017年，新泰康养老院制定年度文娱活动计划，每月组织和引导老人开展各类文体娱乐活动，根据老人的特长、身体健康状况、社会参与意愿，有计划地组织老人参与社会活动，丰富在院老人的精神文化生活。

    七、利用互联网，发挥智慧养老平台的作用

    积极利用好青岛市民政局开发的“智慧养老平台”系统，协助实现全市养老服务供需平衡、构建养老服务体系、汇集应用养老大数据，避免以往养老服务业基础数据不清、服务监管缺失、审计风险较大等问题。同时，新泰康养老院还将利用智慧养老平台以及自身的官方网站、微信公众平台等，为有养老需求的老人及家属提供方便快捷的床位预约、入住服务。

    青岛新泰康养老院将按照以人为本、安全为先、诚信守法、以质取胜的工作原则，以九项行动内容为指导，依照以上制定的服务质量建设提升行动方案开展服务质量建设工作，努力塑造养老院“安全、诚信、优质”的服务品质，打造人民群众住得起、住得好的养老院，让养老院中的每一位老年人都能生活得安心、静心、舒心，都能健康长寿、安享幸福晚年。