在青岛新万增养老院 优秀护理员如何与患病老人沟通

随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和生 命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老年人尤其是患病的老年人因生理、心理 产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带 来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人 有所不同，为了能更好 的满足老年老人的需求， 青岛医养结合的养老院——新万增养老院，要求护理人员掌握以下沟通技巧。

（1）同新入院患病老人的沟通交流技巧

新入院老人的心理表现为焦虑、恐惧与疑惑。而老人刚刚入院，面对陌生的住院环境、陌生的人群以及对疾病的担心，护理员会首先主动接近老人，安排新入院病人住到合适的床位，热情地介绍住 院须知、养老院环境、负责护理员等，同时询问老人及家属的要求，尽可能满足其合理的需求，并解答老人的疑问，陪同并指导其做各种辅助检查，使老人入院后安心放心。

（2）尊重老年老人、平等关系

只有尊重老人的权力、人权，维护老人的权益， 进行平等、真诚的交谈才能有效地实施护理。如：老人特别喜欢受人尊重，护理员在工作中根据不同的性别、职业、文化程度等给予老人一个恰当的称呼，使老人心情愉快、自尊心得到满足。

（3）耐心倾听、语言交流

由于入院老人的心理、精神产生各种各样的变化。如：脾气暴躁、记忆力差、反应迟钝等，很容易对护理员产生依赖、信赖和敬畏的心理变化，为此，在与老人交流中，护理员力求亲切大方，以热情友善的目光正 视老人，耐心倾听他们的心声，切不可粗暴、打断或表现出不耐烦的情绪，用真诚的行动与细致、周到的护理去换取信任。使他们愿与你接近、沟通，为一进步照护奠定良好的基础

（4）言谈举止要适宜

面带微笑是进行沟通的第一步。老人来到养老院， 在接待的过程中，护理员言谈举止要适度，要面带微笑， 言语要尊重，注意吐词要清楚。在与老人交谈时，护理员 会把注意力集中在对方身上，使老人感到亲切。护理员切忌注意力不集中，表现出匆忙的态度，使老人感到不被尊重和重视，将会影响护老之间的沟通。

（5）正确使用语言，掌握语言艺术

与老人沟通时，护理员非常注意讲话的方式和态度，一般用用建议和商量的语气，不用命令和强迫的语气。老人往往考虑问题较多，在回答与老人护理及其他生活问题时，在不影响保护性医疗的情况下，适当给予通俗的解释，使老人能正确认识自身的疾病。在进行各项护理操作过程中应指导老人如何配合，并用安慰性的语言，转移其注意力，减轻不适。操作后询问老人的感觉及交待必要注意事项等，使每次护理操作成为护老沟通的一种特殊形式。

（6）把握沟通的时机

护理员与老人接触时间最长，彼此间身心感受也最多。因此护理员会把握每次与老人接触的时间，随时随地进行沟通，护理员会在床头交接班、晨间护理、入院宣教、 打针、发药、基础护理时融洽沟通的气氛，主动积极地与老人沟通。

（7）良好的护理道德修养及操作技术

护理员要有良好的职业道德修养，树立良好的公众形象，对患病老人充满爱心、耐心和诚心，良好的操作技术是维系沟通效果的纽带，作为一名合格的、专业的护理员应该注意自身的技术培养，不断提高技术水平，娴熟的技术是建立良好护老关系的重要环节，并与语言交流是相辅相成的，当护理技术尚存缺憾时，完善沟通和优良的服务态度是弥补缺憾的重要手段，娴熟的技术又可增强老人的信任和安全感。